瑞云服务云案例 | 看工程机械企业如何服务数字化转型,寻求新的价值增长!

时间:2021-11-25 15:43:04点击量:146 作者:张馨予

  工程机械市场的竞争已经开始从新机销售市场转向后市场服务,市场上的设备保有量已经十分巨大,期望新设备销量继续增长已经不现实,要保持可持续发展,企业就必须关注后市场,其中,设备销售之后衍生出来的维修与服务市场潜力巨大。

  围绕工程机械行业后市场服务关键环节,并结合行业发展特性,瑞云服务云为工程机械企业打造了一套完整的服务数字化转型解决方案。从构建服务连接到挖掘服务数据价值,再赋能业务发展,助力企业服务数字转型升级。

  1宝马格

  成立于1957年的宝马格(BOMAG),在全球拥有 500 个代理商,业务遍布120个国家,提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备,以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类,超过200种型号,现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

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  通过瑞云服务云售后管理平台,宝马格打造了统一的服务数字化平台,实现服务过程统一管理,并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报,在实现备件精细化管理的同时,提升客户满意度和服务时效。

  2德国宝峨

  德国宝峨集团成立于1790年,至今已有230年的历史,是国际著名的基础工程及钻探设备制造商,也是全球著名的基础工程承包商。宝峨生产的旋挖钻机、地连墙双轮铣槽机等产品均处于全球领先地位。目前,宝峨已为国内近百家建筑施工企业提供了基础施工相关设备及技术工艺。

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  通过瑞云服务云智能服务管理平台的搭建,德国宝峨实现了服务统一受理,为客户提供了全流程最佳体验;通过工单实现服务过程透明化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程现场数据,为后市场战略分析做决策参考。

  3诺力股份

  成立于2000年的诺力股份(股票代码:603611),是国内领先的全领域智能内部物流系统解决方案提供商。基于20余年的仓储物流设备研发和生产经验,诺力股份实现了集物料搬运、系统集成、智能制造于一体的全方位场内物流解决方案,其业务涵盖智能物流装备、智能立体仓库及物流信息软件、高空平台、智能移动机器人等全产业链。

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  携手瑞云服务云,诺力股份打造了由自助服务、服务管理、配件管理、渠道协作等组成的智能服务管理平台,实现了售后流程全部打通,人员问题处理线上化,减少中间流转;解决了诺力虚假单防范、配件管理、报表数据拉取分析、服务管理及时性等问题。

  4中海盈

  北京三盈产业集团是国内知名的油气电能源加注整站设备制造企业,市场占有率居行业领先地位,市场覆盖全国各地和世界三十多个国家。是中国石化、中国石油、中国海油、中化集团等中国国家石油公司的全线产品入围供应商,并连续多年被评为优秀供应商。

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  依托于瑞云服务云,中海盈通过统一的服务数字化平台受理,实现关键节点管理、设备档案管理、配件管理、数据分析、市场分析等,来达到全过程的透明化、且可跟踪和把控的各个环节,提高人员效率,降低运营成本,提升客户体验和服务价值。

  5中煤机械

  中煤机械是生产煤矿机电产品(乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀)的专业厂家,是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位,参与了国家行业标准的起草,主导产品的多项技术水平处于国际领先地位,高端产品市场占有率高达45%。

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  中煤机械携手瑞云服务云,实现了多渠道统一受理,为客户提供全流程极致体验;通过工单实现服务全流程精细化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程数据,为管理者提供决策参考。

  6骐瑞机电