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转转上买的国行手机卖出时变“官换机”,二手

时间:2021-11-24 08:35:56点击量:81 作者:张馨予

转转上买的国行手机卖出时变“官换机”,二手平台鉴定维权难

2021-11-03 21:53 来源:南方都市报

原标题:转转上买的国行手机卖出时变“官换机”,二手平台鉴定维权难

在“互联网+”新消费形态的逐步渗透下,消费者的消费体验越来越便捷,但与此同时,新的消费问题随之呈现。在本期的消费案例中,转转、爱回收等二手电商平台均出现对同一商品出具不同的报告的情况,在非标产品质检中的专业性仍有待考究;作为互联网+医疗的广东壹健康科技有限公司对用户的治过程中出现“同药不同病”,疑似套路营销;游戏平台频现未成年人游戏沉迷和过度消费问题;这些伴随新消费形态而来的新命题正待各品牌乃至整个行业着手解决。

消费事件:

买来时称国行手机,再转卖时却成官换机,二手平台鉴定引争议

涉事主体:转转、爱回收

口碑危机指数:☆☆☆☆☆

企业应对指数:☆☆

事件回顾:有用户称,自己在转转上购买了1部99新的国行苹果8plus手机,再放在转转寄售后,手机却变成了官换机。此外,另一用户称在爱回收的两次质检同样出现两种结果,怀疑平台故意压价。

点评:针对用户提出同一商品出现了不同的质检结果,转转平台对此未做具体回应,而在爱回收的案例中,平台表示为初次质检过程中隐私清除流程所致。从用户体验来看,二手电商质检报告前后不一致的问题时有出现,导致不少用户对平台的质检服务产生怀疑

近年来,为解决二手电商双方之间的信任问题,不少平台引入质检鉴定服务,从单纯的信息分发平台逐步往担保平台方向过渡。这本是利好于买卖双方达成交易的方式,但目前,行业在对二手产品的检测、鉴定、维修,行业操作规范等方面仍存在标准空窗,二手商品质检未形成标准化,导致质检结果难与用户达成共识的问题时有发生,如何推进公开透明地保障消费者和商家的合法权益最大程度发挥社会鉴定的作用,仍是二手电商做好细分领域专业化服务的关键。

消费事件:

35岁以上“老人家”禁喝某啤酒?品牌方称广告是善意的玩笑

涉事主体:深圳某啤酒销售有限公司

口碑危机指数:☆☆☆☆

企业应对指数:☆☆

事件回顾:近日,深圳部分写字楼电梯内的一张广告海报引发网友热议,中间最显眼的位置有大号红色加粗字体的“禁止35岁以上‘老人家’喝XX啤酒”。

点评:好的广告能赋予品牌给消费者留下好的印象,但恶俗恶搞的广告也让大众对品牌反感不已。将35岁以上的中青年人称为“老年人”,显然不符合社会常识,对此该啤酒公司表示只是一个善意的玩笑。然而部分受众对于广告语的说法并不买,并感到被冒犯。有律师认为,广告内容尚不违法,这种片面的说法也很难说违背了社会公序良俗。品牌在营销推广的过程中,广告的创意表达要符合社会公序良俗和正向价值观,过于注重广告效应带来的流量而忽略广告内容本身的价值,反而会与本身的营销初衷相违背。

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消费事件:

乐事薯片吃出黑色条状物如虫子?品牌回应:系薯片焦黑非虫体

涉事主体:乐事薯片

口碑危机指数:☆☆☆☆

企业应对指数:☆☆☆

事件回顾:有消费者投诉称其在购买的乐事薯片中吃出了嵌在薯片内的条状发黑物质,状似“虫子”,同时反映称薯片存在部分边缘发绿的情况。

点评:从该投诉案例中,由于消费者将产品丢弃,企业无法对疑似存在异物的产品进行进一步检测,有律师认为,如果消费者在消费过程中遇到产品疑似变质,最好的方式是保留证据维权。

而对于厂家而言,遇到消费者针对疑似异物或变质食品的投诉最好的处理方式是第一时间与消费者进行积极、友善的沟通,第一时间站在消费者的角度和心态,帮助消费者解答疑惑或问题。必要时出示相关批次产品的生产合格证,以及对疑似存疑食品及时委托第三方进行质量检测。而在乐事的回应中,对产品作出了自检,并对消费者的质疑作出了解释,能有效打消消费者疑虑,避免品牌口碑的进一步受损恶化。

消费事件:

金饰未拆封退货,却被告知已损坏!周大福称查明系快递致损

涉事主体:周大福

口碑危机指数:☆☆☆☆

企业应对指数: